Ne plus perdre une seule demande de devis

Vos demandes arrivent par mail, par le formulaire du site, par Facebook, par SMS et par téléphone. Elles finissent éparpillées dans cinq endroits différents — et il y en a toujours une qui passe à travers. On les rassemble au même endroit, et le client reçoit une réponse dans la minute.

Le problème

Un client qui cherche un artisan en contacte trois ou quatre le même jour. Celui qui répond le premier emporte le chantier, même s'il n'est pas le moins cher. Vous, vous êtes sur un toit ou sous une voiture : vous découvrez le message à 19 h, parfois le lendemain.

Le reste du temps, ce n'est même pas une question de rapidité, c'est une question de mémoire :

• Le message Facebook lu le soir dans le lit, jamais rouvert ensuite.
• Le mail du formulaire tombé dans les indésirables.
• Le numéro noté sur un coin de devis, retrouvé trois semaines plus tard.
• L'appel manqué pendant que vous étiez chez un autre client.

Une demande perdue ne fait pas de bruit. C'est ce qui la rend si chère : vous ne saurez jamais combien elle vous a coûté.

Ce qu'on installe

Rien à télécharger, rien à apprendre. Vos clients continuent de vous contacter exactement comme avant. Ce qui change se passe derrière :

• Toutes les demandes arrivent au même endroit, dans un tableau en ligne, avec la date, le nom, le numéro, le besoin et la provenance.
• Le client reçoit un accusé de réception immédiat : « Bien reçu, je vous rappelle avant demain midi. » Il arrête de chercher ailleurs.
• Vous êtes prévenu sur votre téléphone dès qu'une demande tombe, en une ligne lisible d'un coup d'œil.
• Rien ne se perd, même en cas de panne : si un élément de la chaîne ne répond pas, la demande vous est transmise quand même et le problème est signalé.

Comment ça se met en place

1. On regarde par où vos clients vous écrivent Trente minutes ensemble, sur place ou au téléphone. On liste vos canaux réels — mail, site, Facebook, téléphone — et ce que vous voulez savoir de chaque demande.
2. J'installe et je branche Je m'occupe de tout : le tableau, les connexions, le message de réponse écrit à votre façon de parler. Vous n'avez rien à configurer.
3. On teste avec de vraies demandes On envoie quelques demandes de test, vous vérifiez que tout arrive bien, puis ça tourne. Je reste joignable si quelque chose doit être ajusté.

Comptez une demi-journée en tout, dont environ trente minutes de votre temps. Je me déplace dans l'Hérault et le Gard — Lunel, Montpellier, Nîmes et les alentours.

Questions qu'on me pose

Et si je veux arrêter ?

Vous arrêtez, par un simple mail, sans préavis ni frais. Le tableau et vos données restent chez vous : ils sont sur votre compte, pas sur le mien.

Est-ce que mes clients vont voir que c'est automatique ?

Ils reçoivent un message de confirmation court, écrit avec vos mots. C'est exactement ce qu'ils attendent après avoir rempli un formulaire — et bien mieux que le silence.

Je n'ai pas de site internet, ça marche quand même ?

Oui. Le mail, Facebook et un formulaire simple suffisent. Le site n'est qu'un canal parmi d'autres.

Allan Lavenaire, Veloce Automatisation — Lunel (Hérault). Intervention dans l'Hérault et le Gard.