Prévenir ses clients d'un arrivage en un clic

Vous avez reçu la marchandise ce matin, ou un client vient d'annuler son créneau de 15 h. Vos clients ne le sauront jamais — sauf si vous leur dites. Un SMS part en une minute, et le trafic revient dans la journée.

Le problème

Votre meilleure clientèle est déjà venue chez vous. Elle vous connaît, elle vous fait confiance, et son numéro est sur votre comptoir ou dans vos fiches. Pourtant, quand vous avez quelque chose à annoncer, vous ne pouvez pas la joindre.

Les solutions habituelles ne fonctionnent pas :

• La publication Facebook n'est vue que par une poignée de gens, et rarement le jour où vous publiez.
• L'affichette en vitrine ne parle qu'à ceux qui passent déjà devant.
• Envoyer les SMS un par un depuis votre téléphone prend une heure et vous fait passer pour un numéro inconnu.

Pendant ce temps, la marchandise fraîche vieillit, le créneau libéré reste vide, et la promo du week-end se termine sans que grand monde l'ait su.

Ce qu'on installe

Une page à vous, avec votre nom, que vous ouvrez depuis votre téléphone. Vous tapez votre message, vous relisez, vous envoyez. Tout ce qui pourrait mal tourner est verrouillé à l'avance :

• Le prénom du client est mis en tête de chaque message, automatiquement.
• Vous voyez le coût avant d'envoyer : la page vous dit si votre texte tient en un SMS par client ou s'il en coûtera deux. Vous décidez en connaissance de cause.
• Il faut confirmer une deuxième fois pour que ça parte. Impossible d'envoyer 300 SMS par un faux mouvement.
• La mention « STOP » est ajoutée toute seule si vous l'oubliez, et seuls les clients qui ont donné leur accord reçoivent le message. C'est la loi, et c'est vérifié à chaque envoi.
• Chaque envoi est enregistré : date, nombre de destinataires, coût. Vous savez toujours ce que vous avez dépensé.

Comment ça se met en place

1. On regarde votre fichier clients Trente minutes ensemble. On vérifie les numéros dont vous disposez et la façon dont vous avez recueilli l'accord de vos clients — c'est le point à ne pas rater.
2. J'installe votre page d'envoi Une page à votre nom, accessible par un lien à vous seul, à poser sur l'écran d'accueil de votre téléphone. Aucune application à installer.
3. On envoie le premier message ensemble Un vrai envoi, sur un petit groupe, pendant qu'on est côte à côte. Vous voyez le résultat arriver sur votre propre téléphone.

Comptez une demi-journée en tout, dont environ trente minutes de votre temps. Je me déplace dans l'Hérault et le Gard — Lunel, Montpellier, Nîmes et les alentours.

Questions qu'on me pose

Ai-je le droit d'envoyer ces SMS ?

Oui, à condition que le client ait donné son accord pour recevoir vos offres, et que chaque message lui permette de se désinscrire. Ces deux points sont installés d'office, et on met en place la façon de recueillir l'accord des nouveaux clients pendant l'installation.

Et si je n'ai pas encore de numéros ?

C'est le cas de beaucoup de commerçants au départ. On commence par mettre en place la collecte — une simple case à la caisse ou à la prise de rendez-vous — et la liste se construit en quelques semaines.

Combien coûte un envoi ?

Quelques centimes par client. Pour 200 clients, l'envoi complet coûte moins cher qu'un encart dans le journal local, et vous savez exactement qui l'a reçu.

Allan Lavenaire, Veloce Automatisation — Lunel (Hérault). Intervention dans l'Hérault et le Gard.